两项新指标详解
2026年1月29日，沃尔玛正式宣布在卖家绩效标准（Seller Performance Standards）中新增两个关键指标：退货率（Return Rate）和未收到商品率（Item Not Received Rate，简称INR）。这两个指标已立即生效，并将通过Seller Performance API向卖家和解决方案提供商开放。
退货率（Return Rate）
退货率衡量的是已送达订单中被消费者退货的比例。沃尔玛要求卖家的退货率必须保持在6%或以下，按过去60天的数据滚动计算。
高退货率通常由以下原因导致：产品描述或图片不准确、尺寸/规格/变体信息有误、包装质量差导致商品损坏、标题或卖点描述具有误导性。这意味着Listing的准确性比以往任何时候都更加重要。
未收到商品率（INR）
INR衡量的是消费者报告未收到商品的订单比例。沃尔玛要求INR必须保持在2%或以下，同样按60天滚动计算。
高INR率常见原因包括：物流追踪信息缺失或无效、发货延迟、承运商或发货地址信息错误、送达确认出现问题。这个指标直接反映了卖家的物流可靠性和追踪信息质量。
沃尔玛现有8大绩效指标
加上这两个新指标，沃尔玛目前共追踪8个核心卖家绩效指标：取消率（Cancellation Rate）、准时送达率（On-Time Delivery Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、退款率（Refund Rate）、卖家响应率（Seller Response Rate）、负面反馈率（Negative Feedback Rate）、退货率（Return Rate，新增）、未收到商品率（INR，新增）。
卖家应对策略
这两个新指标将卖家绩效评估从运营执行层面扩展到了售后客户体验层面。对于中国卖家而言，需要特别注意以下几点：
第一，定期在Seller Center查看退货原因分析，找出退货率高的商品并针对性优化。第二，审核所有产品Listing的准确性，确保图片、描述、尺寸等信息与实际商品完全一致。第三，密切监控物流追踪数据，确保每个订单都有有效的追踪信息。第四，如果使用WFS，部分指标的计算方式可能有所不同，但退货率和INR仍然反映的是消费者对你产品的真实体验。
建议卖家立即开始监控这两个指标，不要等到收到警告才采取行动。主动管理绩效指标的卖家将在竞争中占据明显优势。